الصفحة الرئيسية البرامج التدريبية المبيعات البيع وخدمات العملاء عبر الهاتف

البيع وخدمات العملاء عبر الهاتف

موضوعات البرنامج : 

  1. التخطيط و الإستعداد:

    • يجب مراعاة ما يلى قبل أن تجري أي مكالمة هاتفية مع العملاء:

      • تحديد الهدف من المكالمة.

      • معرفة منتجاتك وخدماتك عن ظهر قلب.

      • جمع المعلومت عن العميل.

      • تحليل وتوصيف الفئات المستهدفة (أنماط العملاء) وكيفية التعامل مع كل نمط.

      • معرفة اهتمامات وحاجات العملاء قبل عملية العرض البيعي.

  •  خطط للمكالمة من وقائع الحقائق المتوفرة مع مراعاة ما يلي:

    • بداية المكالمة.

    • كيف تُعَرّف بنفسك.

    • أخذ اعتراضات العميل في الاعتبار.

    • أفضل طريقة لإنهاء المكالمة(سواء بالبيع أو بعدمه).

  • إدارة الحوار مع العميل (ما بين تقديم نفسك والإغلاق)

    • كيفية إعداد سيناريو للمكالمة (تخيل اسئلة العميل وحاول صياغة الإجابات الملائمة).

  1. كيف تترك انطباعا جيدا لدى العميل أثناء المكالمة

    • المفاتيح السحرية لإعطاء انطباع جيد خلال الثلاثين ثانية الأولى:

      • ابدأ بتحية العميل.

      • الفت انتباه العميل بطريقة لبقة.

      • كسب التزام العميل لمواصلة الحوار.

      • بناء جسر التواصل بينك وبين العميل.

  1. الأسس والقواعد الأخلاقية للمكالمات الهاتفية.

  1. كيف تجعل العميل يستوعب ما تقول أثناء المكالمة:

    • النجاح يبدأ من صوتك (نبرة صوتك تعبر عن هدفك).

    • الطريقة واللغة المناسبة لتوصيل رسالتك.

  1. الأخطاء الفادحة التي يمكن ارتكابها عبر الهاتف "معوقات التواصل".

  1. البيع عبر الهاتف "البيع عن بعد" كوسيلة فعالة لتنشيط المبيعات.

    • اعرف احتياجات العميل واطرح أسئلتك الفاحصة (أساليب الغربلة لسبر غور العميل).

    • تأكد من فهمك لاحتياجات العميل:لخص وأعد النقاط الأساسية لتبين استيعابك لمتطلباته.

    • طابق ما يحتاجه العميل بالخدمات والسلع المتوفرة لديك.

 

  1. ملخص الإجراءات اللازمة لإتمام الصفقات:

    • محاذير هامة في عملية التسويق عبر الهاتف

    • الوضع النفسي لموظف التسويق عبر الهاتف.

    • تقدير الوضع العام لمتلقي الاتصال.

    • افتتاح المكالمة الهاتفية.

    • إدارة المكالمة الهاتفية.

    • قائمة ماذا نفعل وماذا لا نفعل.

 

  1. قواعد البيع بالهاتف

    • القاعدة (1): صفات البائع عبر الهاتف ( التلقائية / الصبر / المثابرة / اللباقة ).

    • القاعدة (2): السؤال مفتاح النجاح (أسئلة ودية دقيقة وفاحصة).

    • القاعدة (3): المعرفة قوة (اعرف نفسك، منتجك، عميلك، منافسيك ).

    • القاعدة (4): الاعتراضات الطبيعية.

    • القاعدة (5): لا تكن سلبيا أو مسالماً.

    • القاعدة (6): هيكلة المكالمة.

مواعيد اقامة الدورة بالشهور

جدول المواعيد
يناير فبراير مارس ابريل مايو يونيو يوليو اغسطس سبتمبر اكتوبر نوفمبر ديسمبر
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

استمارة حجز