دبلوم خدمة العملاء

  • الأسبوع الأول: فن خدمة العملاء

· فهم  خدمة العملاء وتأثيرها على نجاح الشركة ككل  · كيف تكون الخدمة الممتازة هى هدف ورسالة · الفرق بين الخدمة

الجيدة والخدمة الممتازة. · توسيع مفهوم المقصود بـ "العميل" · تواصل بفاعلية بإستخدام لغة خدمة العملاء · كيف تتفهم الأنماط المختلفة من العملاء    · التعامل مع طلبات العملاء وحل مشاكلهم بطريقة فعالة  · وضع العميل فى بؤرة الإهتمام وتحقيق رضاءه

 

 

  • الأسبوع الثاني: المرحلة الثانية  تقنيات مراكز الاتصالات  وخدمة العملاء

· تعريف  ومكونات مراكز الإنصال  · الفرق بين م. الإتصال ومبيعات الشركات عبر الهاتف  · إدارة مراكز الإتصال  · نظام تعهيد الإتصالات

· تقنيات المكالمات الصادرة والواردة  · الفرق بين مكالمة العميل الباردة والحميمية    · أعداد النص وهيكل إطار المكالمة الهاتفية · إستخدام تقنيات الأسئلةعند تقديم خدمةالعملاء · مهارات تقديم المنتجات او الخدمات الإضافية للعملاء· مهارات إنهاء المكالمة .

  • الأسبوع الثالث: إدارة علاقات العملاء  

· مفهوم إدارة علاقات العملاء  · أهداف  إدارة علاقات العملاء · البيانات والتحليلات المطلوبة لدعم  إدارة علاقة العملاء · خطوات عملية التحول لتطبيق إدارة علاقة العملاء  · كيفية التعامل مع العملاء كتابة أو إلكترونياً · دعم العملاء بإستخدام خدمة العملاء عبر الأنترنت 

· إستخدام إدارة علاقات العملاء كأداة تنافسية  · معايير قياس أداء إدارة علاقات العملاء   · رصد جودة معاملات خدمة العملاء

  • الأسبوع الرابع :المرحلة الرابعة إدارة فريق خدمة العملاء

· قيادة فريق العمل لتحسين خدمة العملاء  · ديناميكية عمل الفريق والمراحل التى يمر بها الفريق  · هيكلة فريق العمل وتوزيع الأدوار والمهام · تحفيز الفريق وخلق بيئه محفزة للعمل · إدارة الوقت وضغوط العمل بفعالية · بناء مجموعة المعرفة لخدمة العملاء  · تطبيق تقييم المخاطر لخدمة العملاء.  

 

 

 

 

 

 

مواعيد اقامة الدورة بالشهور

جدول المواعيد
يناير فبراير مارس ابريل مايو يونيو يوليو اغسطس سبتمبر اكتوبر نوفمبر ديسمبر
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

استمارة حجز