مهارات التفاوض وإدارة المقابلات

الوحدة التدريبية الأولى : ماهية التفاوض

  • مفهوم التفاوض .

  • حالات التفاوض .

  • طبيعة عملية التفاوض .

  • موضوعات وأطراف التفاوض داخل المنظمة .

  • مداخل التفاوض .

  • التفاوض والمساومة .

  • التفاوض ... الوساطة ... التحكيم .

  • الاستشاري ... الوسيط ... المحكم .

  • مراحل التفاوض الفعلي .

 

الوحدة التدريبية الثانية : مراحل الإعداد للتفاوض

  • تحديد الأهداف وبدائلها (تمرين) .

  • تحديد الفرص والقيود التفاوضية (تمرين) .

  • تحديد القضايا التفاوضية (تمرين) .

  • توفير البيانات والمعلومات والوثائق (تمرين) .

  • تقييم المركز التفاوضي النسبي .

  • تحديد الاستراتيجيات والتكتيكات التفاوضية .

  • اختيار فريق التفاوض .

  • تحديد أجندة التفاوض .

  • تحديد مكان التفاوض .

  • ترتيب الاتصالات .

  • الإعداد للجلسة الافتتاحية .

  • وضع سيناريوهات المناقشة والحوار .

  • تدريب فريق التفاوض .

  • حالة عملية : " المطلوب تحسين شروط التفاوض "

 

الوحدة التدريبية الثالثة : مناهج واستراتيجيات وتكتيكات التفاوض

  • العلاقات التفاوضية .

  • استراتيجيات منهج المصالح المشتركة .

    • استراتيجية التكامل .

    • استراتيجية تطوير التعاون الحالي .

    • استراتيجية تعميق التعاون .

    • استراتيجية توسيع نطاق التعاون .

  • استراتيجيات منهج الصراع :-

    • استراتيجية الاستنزاف (الإنهاك) .

    • استراتيجية التشتيت .

    • استراتيجية إحكام السيطرة .

    • استراتيجية الدحر (الغزو المنظم) .

    • استراتيجية التدمير الذاتي .

  • جوهر التفاوض لتحقيق مكاسب .

  • كيف تختار الاستراتيجية والتكتيكات المناسبة للتفاوض ؟

الوحدة التدريبية الرابعة : الحوار التفاوضي

  • معنى الاتصال .

  • كيف تتم عملية الاتصال ؟

  • تمرين : قياس فاعلية الاتصال في اتجاه واحد وفي اتجاهين .

  • كيف تتحول من مستمع إلى منصت ؟

  • تمرين : هل سمعت الرسالة ؟

  • دلائل الإصغاء الجيد .

  • كيف تتحدث مع الآخرين بفاعلية ؟ (تمثيل الأدوار)

  • تمرين : اختبر قدراتك على نقل الرسالة اللفظية .

  • تمرين : اختبر قدراتك على القراءة .

  • خصائص الحوار التفاوضي الفعال .

  • الحوار اللفظي .

  • الكلمة .

  • الأسئلة في الحوار التفاوضي .

  • الحوار غير اللفظي .

  • الحركة (التعبير والإيماءة) .

  • تعبيرات الجسم .

  • الإيماءات .

  • السكوت .

 

 

الوحدة التدريبية الخامسة : أنماط ومهارات المفاوضين .

  • مع من نتفاوض .

  • أهم المعلومات اللازمة لتحديد أنماط المفاوضين .

  • أنماط ومظاهر سلوك المفاوضين .

  • أثر اختلاف البيئة على أنماط المفاوضين .

  • المفاوض الغربي .Ÿ    المفاوض الأسيوي .

  • المفاوض العربي .

  • مصفوفة المهارات / مراحل التفاوض .

 

مواعيد اقامة الدورة بالشهور

جدول المواعيد
يناير فبراير مارس ابريل مايو يونيو يوليو اغسطس سبتمبر اكتوبر نوفمبر ديسمبر
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

استمارة حجز